Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modes de paiement

Monnaie : Les transactions sur cette plateforme s’effectuent uniquement en euros (€).

Moyens de règlement : Les paiements peuvent être effectués par :

• Visa
• Mastercard

Moyens non acceptés :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Vérification de la commande : Avant de procéder au paiement, une page de confirmation permet de contrôler les informations suivantes :

• Désignation et quantité des articles
• Montant total incluant toutes taxes applicables
• Adresse de livraison
• Estimation des délais de livraison

Après avoir confirmé l’exactitude des données, le paiement peut être initié.

Saisie des informations de livraison : L’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) et les coordonnées doivent être renseignées avec précision. L’adresse e-mail doit être correcte afin de recevoir les notifications liées au paiement et à l’expédition.

Traitement du paiement : Le moyen de paiement choisi nécessite la saisie des informations bancaires correspondantes. Les données sont transmises via un protocole TLS pour assurer la sécurité de la transaction.

Confirmation du paiement : Après traitement, un e-mail est envoyé avec le numéro de commande, le montant débité et les détails de livraison. En cas d’échec, des informations précises sur l’erreur sont fournies et un nouveau paiement peut être tenté ou l’assistance contactée.

Ⅲ. Mesures de sécurité

Cryptage : Toutes les transactions sont protégées par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération par des tiers.

Normes du paiement : Les systèmes respectent les exigences PCI-DSS pour garantir la protection maximale des informations bancaires.

Protection des données : Les informations de paiement ne sont pas conservées après la transaction, conformément au RGPD. Elles servent uniquement au traitement de la commande et sont détruites de manière sécurisée après validation.

Ⅳ. Prix et taxes

Tarification : Les montants indiqués incluent la TVA française à 20 % et correspondent au prix final à payer.

Droits de douane et frais de dédouanement : Le modèle DDP est appliqué, intégrant tous les droits et frais de dédouanement dans le prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la livraison.

Montant à régler : Le total présenté lors du paiement représente le montant final sans frais cachés supplémentaires.

Ⅴ. Politique de remboursement

Retour des articles :

1. Soumission de la demande : Depuis le compte client, accéder à Suivi De Commande, sélectionner la commande concernée et initier la demande de retour.
2. Motif et justificatifs : Indiquer la raison du retour et joindre photos ou vidéos des articles.
3. Examen : La demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, un e-mail de confirmation fournit l’adresse de retour et l’étiquette prépayée si la demande est acceptée.

Remboursement : Après réception et vérification de l’état des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.

Moyen de remboursement : Le montant est recrédité sur la carte utilisée pour le paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai bancaire : Le remboursement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Suivi en cas de retard : Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, fournir le numéro de commande et les preuves de paiement pour obtenir un suivi approprié.